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Accessibilità web personalizzata: come creare esperienze web inclusive e performanti

Un sito accessibile non è solo una scelta etica, ma anche una strategia vincente per raggiungere più utenti e migliorare i risultati di business. Nel nostro percorso sull’accessibilità, abbiamo già esplorato l’importanza di garantire esperienze digitali inclusive e il legame tra accessibilità e inclusività. Oggi, ci concentreremo sull’accessibilità personalizzata, un approccio che risponde in modo specifico alle diverse necessità degli utenti, migliorando la loro esperienza online.


Integrare soluzioni di accessibilità non significa solo conformarsi alle normative WCAG per evitare sanzioni: è un’opportunità per distinguersi sul mercato. Sempre più aziende e agenzie comprendono che un sito accessibile rappresenta un vantaggio competitivo, capace di generare engagement e conversioni.

Pensiamo al fatto che oltre il 15% della popolazione mondiale vive con una qualche forma di disabilità. Ma l’accessibilità riguarda anche situazioni temporanee – come un braccio rotto – o cambiamenti legati all’età, come il calo della vista o delle capacità motorie. Non è un tema che riguarda “gli altri”: è un’esigenza che tocca tutti, ora o in futuro.


Progettare esperienze web universali significa garantire che nessuno venga escluso. È un modo per rendere i tuoi contenuti digitali accessibili, semplici da usare e inclusivi per chiunque.

Se vuoi migliorare il tuo sito e raggiungere un pubblico più ampio, una ottimizzazione dell’accessibilità potrebbe essere la chiave per fare la differenza. In questo articolo, esploreremo come implementarla e quali vantaggi può offrire.

Cosa significa accessibilità personalizzata

L’accessibilità personalizzata è un modo più avanzato di rendere i siti web accessibili. Non si limita a seguire le regole generali come le WCAG ma mira a creare esperienze web che si adattano alle necessità di ciascun utente.

In pratica, significa progettare un sito che permetta ad ogni persona di interagire nel modo che preferisce, in base alle sue esigenze. Ad esempio, gli utenti possono modificare il contrasto dei colori, ingrandire il testo, o scegliere una modalità di visualizzazione più comoda. Inoltre, possono interagire con il sito utilizzando lettori di schermo, comandi vocali, o tastiere speciali, a seconda delle proprie difficoltà. Cosa si ottiene? Ogni utente è in grado di configurare l’esperienza web in modo che sia facile e comoda, eliminando le barriere che potrebbero limitare l’accesso ai contenuti.

Accessibilità personalizzata vs accessibilità generica: qual è la differenza?

Fino ad ora, quando abbiamo parlato di accessibilità web, ci siamo concentrati sul rispetto di standard universali che rendono i siti utilizzabili da tutti. Questo include azioni come la compatibilità con lettori di schermo, l’uso di testi alternativi per le immagini e la progettazione di layout semplici da navigare.

Con l’accessibilità personalizzata facciamo un passo in più: non ci limitiamo a seguire le regole per rendere un sito “accessibile” ma ci concentriamo sull’esperienza dell’utente. La principale differenza è la flessibilità, che permette a ciascun utente di adattare il sito alle proprie necessità specifiche.

Esempi pratici di accessibilità personalizzata

Lettori di schermo

Gli utenti con disabilità visive utilizzano strumenti come JAWS e NVDA, che “leggono” il contenuto del sito. In un sito accessibile, si garantisce che il sito sia compatibile con questi lettori. Con l’accessibilità personalizzata l’utente può scegliere la velocità di lettura, la lingua o la voce del lettore, migliorando così l’esperienza di navigazione in base alle preferenze personali. Un livello di personalizzazione così puntuale non è previsto dai requisiti generici di accessibilità, i quali richiedono la sola compatibilità con i lettori di schermo senza opzioni aggiuntive per l’utente.

Interfacce personalizzabili

In un sito accessibile personalizzato, gli utenti hanno il controllo completo sull’aspetto del sito: dimensione del testo, tipo di carattere e scelta tra vari schemi di colori e contrasto (come modalità scura o ad alto contrasto). Le personalizzazioni permettono a ciascun utente di adattare la visualizzazione del sito alle proprie necessità visive, migliorando la fruibilità. Mentre l’accessibilità web generica si limita a garantire contrasti minimi tra testo e sfondo, l’accessibilità personalizzata consente un livello più profondo di personalizzazione, adattandosi meglio alle preferenze individuali.

Navigazione alternativa

Le persone con difficoltà motorie possono avere difficoltà ad utilizzare un mouse o un touch screen. Un sito ottimizzato per l’accessibilità personalizzata offre la possibilità di navigare tramite comandi vocali o tastiere alternative, come tastiere a schermo o dispositivi di puntamento alternativi. Questo va oltre l’accessibilità web di base, che si concentra principalmente sull’uso della tastiera o della navigazione tramite mouse, ma non offre opzioni avanzate di personalizzazione dei dispositivi di input. L’accessibilità personalizzata permette una personalizzazione completa, offrendo un’esperienza di navigazione che si adatta alle esigenze motorie specifiche degli utenti.

Contenuti multimediali

Per gli utenti con disabilità uditive, l’accessibilità personalizzata include sottotitoli per i video e trascrizioni per i contenuti audio. Inoltre, si offrono opzioni avanzate come il controllo del volume, la possibilità di regolare la velocità di riproduzione e la scelta di sottotitoli adattabili. Queste opzioni permettono agli utenti di personalizzare i contenuti multimediali in base alle proprie esigenze. L’accessibilità web generica richiede principalmente la presenza di sottotitoli o trascrizioni, ma non prevede la personalizzazione dei controlli audio o video da parte dell’utente. L’accessibilità personalizzata va oltre, offrendo una fruizione più dinamica e su misura per ciascuno.

Questi strumenti non solo migliorano l’accessibilità, ma offrono un’esperienza web personalizzata, contribuendo ad aumentare il comfort e la fruibilità per una vasta gamma di utenti, inclusi quelli con disabilità visive, uditive e motorie.

Focus sugli utenti

Negli ultimi anni, il web e il marketing digitale si sono concentrati sempre di più sull’ascolto delle esigenze degli utenti, cercando di offrire soluzioni mirate piuttosto che limitarsi a promuovere un prodotto. L’accessibilità personalizzata segue questa direzione, rispondendo alle necessità di persone con diverse disabilità. Ogni tipo di disabilità richiede un approccio specifico per garantire che l’utente possa accedere facilmente ai contenuti online. Ecco un riassunto:

  • Disabilità visive: Oltre alla compatibilità con lettori di schermo, l’utente può personalizzare la velocità di lettura o scegliere la voce, per adattare l’esperienza alle proprie preferenze.
  • Disabilità motorie: Per chi ha difficoltà a usare il mouse, l’accessibilità personalizzata offre opzioni come il controllo vocale o l’uso di tastiere alternative, semplificando la navigazione.
  • Disabilità cognitive: Interfacce chiare e opzioni per modificare il layout o la dimensione del testo riducono il sovraccarico cognitivo, migliorando la comprensione e l’usabilità.
  • Disabilità uditive: L’accesso a contenuti multimediali è facilitato da sottotitoli e opzioni per personalizzare l’esperienza audio, come il controllo del volume e delle modalità di visualizzazione.

Inoltre, l’accessibilità personalizzata non riguarda solo chi vive con disabilità permanenti, ma anche chi, ad esempio, si trova ad affrontare temporaneamente una difficoltà, come chi deve operarsi agli occhi e desidera un’esperienza web più semplice, o gli anziani che, pur rimanendo attivi, hanno bisogno di un layout più chiaro e testi ingranditi. In futuro, sarà ognuno di noi a beneficiare di un web che si adatta meglio alle condizioni che potremmo affrontare, rendendo l’accessibilità una necessità per tutti.

Perché le aziende dovrebbero investire in accessibilità personalizzata

Investire in accessibilità personalizzata, rispetto all’accessibilità web generica, non è obbligatorio, ma offre vantaggi significativi, soprattutto per quelle che puntano a una connessione più profonda con i propri utenti e a un miglioramento concreto dell’esperienza online. Ecco alcuni motivi per cui un’azienda dovrebbe considerare questo investimento:

Opportunità di essere più competitivi e distinguersi dai competitor

In un mercato sempre più competitivo, un sito web accessibile e personalizzabile può rappresentare un forte elemento distintivo. Le aziende che investono in accessibilità personalizzata vanno oltre il semplice adempimento alle normative, creando un’esperienza inclusiva che si adatta alle necessità di tutti gli utenti. Questo può fare la differenza nella scelta del consumatore, poiché le persone apprezzano sempre più un’esperienza che si adatta alle loro esigenze specifiche.

Possibilità di espandere il proprio mercato

L’accessibilità personalizzata consente di raggiungere un pubblico più vasto, incluse persone con disabilità temporanee, persone anziane o utenti con disabilità cognitive. L’adattamento alle esigenze di tutti può infatti portare ad un aumento delle conversioni e ad una maggiore fidelizzazione. Le persone con disabilità rappresentano una fetta considerevole della popolazione globale, con un mercato valutato a 8 trilioni di dollari. Implementare l’accessibilità permette di accedere a questo segmento, ma offre anche benefici collaterali, come il miglioramento dell’esperienza utente per tutti.

Miglioramento della reputazione e della fiducia nel brand

Investire in accessibilità personalizzata dimostra un impegno reale verso l’inclusività, rafforzando la reputazione dell’azienda. Questo può risultare in una maggiore lealtà da parte degli utenti, che apprezzano le aziende che fanno uno sforzo per soddisfare le esigenze di tutti. Il miglioramento dell’immagine del brand può, di conseguenza, tradursi in un aumento delle vendite e in un maggiore coinvolgimento dei clienti. Un sito web accessibile e facile da navigare promuove un’esperienza utente positiva, che porta a una maggiore fidelizzazione. Le aziende che investono in accessibilità sono anche percepite come più etiche, il che attrae consumatori socialmente responsabili.

Con l’invecchiamento della popolazione, migliorare l’accessibilità per i senior è una mossa lungimirante. Entro il 2050, il 22% della popolazione globale avrà più di 60 anni, un gruppo che necessiterà di strumenti digitali sempre più accessibili. Soprattutto, invecchieranno persone che oggi sono utilizzatori digitali, abituate a interagire quotidianamente con la tecnologia, rendendo cruciale sviluppare soluzioni che evolvano con le loro esigenze e competenze.

Settori e aziende che trarrebbero maggior beneficio dall’accessibilità personalizzata

Alcuni settori potrebbero trarre particolari vantaggi da un investimento in accessibilità personalizzata:

  • E-commerce: Siti di e-commerce che offrono esperienze personalizzabili possono raggiungere un pubblico più ampio, aumentando il tasso di conversione. Ad esempio, offrire la possibilità di regolare il contrasto o la dimensione dei caratteri aiuta non solo le persone con disabilità visive, ma anche chi ha bisogno di un’interfaccia più chiara durante la navigazione.
  • Salute e benessere: Siti web relativi alla salute, alla consulenza psicologica o alla medicina, in cui le informazioni devono essere facilmente accessibili a una vasta gamma di persone, trarrebbero grande vantaggio dall’accessibilità personalizzata.
  • Educazione e formazione online: Le piattaforme educative che rendono i contenuti facilmente leggibili e navigabili per tutti, con opzioni di personalizzazione, offrono un vantaggio competitivo agli studenti con diverse necessità cognitive e visive.
  • Tecnologia e software: Aziende che sviluppano software o applicazioni possono migliorare la loro base utenti e soddisfare le esigenze di tutti, inclusi utenti con disabilità temporanee o anziani che potrebbero trovarsi a dover utilizzare un sito web in modo diverso rispetto ai normali utenti.

Tecnologie e strategie per l’accessibilità personalizzata

Per garantire un’esperienza digitale inclusiva, è fondamentale integrare tecnologie avanzate che vanno oltre gli strumenti di base. In particolare, ARIA e lo sviluppo su misura sono due pilastri che permettono di creare soluzioni di accessibilità altamente personalizzabili.

ARIA (Accessible Rich Internet Applications)

ARIA è un set di attributi che migliorano l’interazione con le interfacce web complesse, come moduli dinamici e menu interattivi, per gli utenti che utilizzano lettori di schermo. Con ARIA, è possibile aggiungere informazioni semantiche al contenuto web, migliorando la comprensione per persone con disabilità visive. Ad esempio, i menu a discesa o le finestre pop-up diventano più facilmente comprensibili grazie all’integrazione di etichette e descrizioni alternative. Utilizzando ARIA, puoi anche personalizzare l’accessibilità per rispondere alle esigenze specifiche di ciascun utente.

Sviluppo su misura per l’accessibilità

Un sito web accessibile non si limita a rispettare gli standard di base, ma deve essere progettato per adattarsi a una varietà di esigenze individuali. Lo sviluppo su misura consente di creare soluzioni avanzate che vanno oltre le opzioni predefinite offerte dai plugin, permettendo personalizzazioni come la regolazione dinamica del contrasto, la modifica delle dimensioni del testo, o la personalizzazione completa dell’aspetto del sito in base alle preferenze individuali degli utenti. Affidarsi a professionisti esperti in accessibilità permette di garantire che ogni parte del sito sia accessibile a tutti, riducendo al minimo le barriere e migliorando l’esperienza utente per un pubblico diversificato.

Perché investire nello sviluppo su misura?

Lo sviluppo su misura non solo assicura che un sito rispetti le normative di accessibilità (come le linee guida WCAG), ma permette di realizzare esperienze digitali uniche, pensate per migliorare l’interazione dell’utente con il sito. Creare un ambiente web che si adatti alle necessità individuali non solo aiuta a raggiungere un pubblico più ampio, ma costruisce anche una reputazione solida, facendo sentire ogni utente rispettato e valorizzato.

Esempi di successo: aziende che hanno rivoluzionato l’esperienza utente con l’accessibilità personalizzata

Le aziende che hanno adottato un approccio avanzato all’accessibilità personalizzata non solo hanno reso i loro siti web più inclusivi, ma hanno anche ottenuto risultati significativi in termini di engagement e conversioni. Ecco alcuni esempi reali che dimostrano come l’investimento in accessibilità possa essere un fattore determinante per il successo digitale.

Banca Mediolanum – Esperienza bancaria inclusiva

Banca Mediolanum ha investito nell’accessibilità del proprio portale online per garantire che tutti i clienti, compresi quelli con disabilità visive e motorie, possano accedere ai servizi bancari. Il sito consente di regolare la dimensione dei caratteri, aumentare il contrasto e navigare tramite tastiera.

Risultati:

  • Fidelizzazione della clientela: Il miglioramento dell’accessibilità ha rafforzato il legame con i clienti più anziani o con disabilità.
  • Riduzione delle richieste di assistenza: L’esperienza utente semplificata ha ridotto le necessità di supporto diretto, aumentando l’efficienza operativa.

Yoox – E-commerce e accessibilità avanzata

Yoox, piattaforma italiana di moda e design, ha introdotto opzioni di accessibilità per garantire un’esperienza di shopping fluida. Sono stati implementati miglioramenti come descrizioni dettagliate per gli screen reader, funzionalità di navigazione tramite tastiera e personalizzazione della visualizzazione.

Risultati:

  • Espansione del pubblico: Yoox ha raggiunto una clientela più vasta, migliorando il tasso di conversione, anche tra gli utenti con esigenze specifiche.
  • Immagine del brand: L’impegno verso l’inclusività ha rafforzato la reputazione del marchio come innovativo ed etico.

UniCredit – Soluzioni accessibili a tutti

UniCredit ha reso il proprio sito accessibile seguendo gli standard WCAG, con funzionalità di personalizzazione come regolazione del contrasto e compatibilità con tecnologie assistive. Inoltre, ha semplificato le interfacce per renderle più intuitive per utenti senior.

Risultati:

  • Incremento delle operazioni online: Gli utenti senior hanno iniziato a utilizzare maggiormente i servizi digitali, riducendo l’afflusso nelle filiali fisiche.
  • Maggiore inclusività: Il sito è diventato un esempio di come coniugare accessibilità e funzionalità avanzate.

Illy Caffè – Accessibilità nel commercio online

Illy ha migliorato l’esperienza di e-commerce con strumenti di accessibilità che includono descrizioni dei prodotti ottimizzate per screen reader, personalizzazione dell’interfaccia e navigazione semplificata per utenti con disabilità motorie.

Risultati:

  • Crescita del mercato: Illy ha registrato un aumento degli acquisti online da parte di utenti con disabilità.
  • Engagement migliorato: La personalizzazione ha incoraggiato gli utenti a tornare e interagire più frequentemente con il sito.

Perché dovresti investire in accessibilità per il tuo sito web

Investire in accessibilità web personalizzata non è solo un beneficio etico e legale, ma una strategia concreta che porta vantaggi economici e competitivi.

Dagli esempi riportati, si vede come le aziende che hanno investito in accessibilità avanzata e personalizzabile hanno visto aumentare il loro pubblico, migliorare l’engagement e ottenere una maggiore fiducia da parte dei clienti, il tutto portando a un significativo aumento delle conversioni.

L’accessibilità personalizzata, quindi, non è solo un’opzione, ma una necessità strategica per le aziende che vogliono rimanere competitive nel panorama digitale attuale.